笑臉拚觀光

台灣的觀光旅遊業，不知由何時開始變成現在這狀況。記得30年前，到處還可以看到一巴士、一巴士的國外遊客。曾幾何時，都已變成了阿公阿嬤的進香團，或者是南來北往的政治抗爭團。唯一最可能來台灣看看的大陸同胞，發現我們並沒有以台灣人傳統的友善對待他們，把他們個個都當成肥羊。不買東西，罵人家小氣；買多了，又說人家是暴發戶。長此以往，我們大概只有自己玩自己了！

當我在墨爾本的街口，看到帶著笑臉、穿紅夾克的旅遊服務員義工時，備感親切及溫暖。他們隨身攜帶著地圖及各種旅遊資料。只要你不是向他借錢，你提出的任何問題，他們幾乎都可以幫你解答。號稱是世界上最適合人居住的城市，一定有它特別的地方。一個小小創意，就可以讓遊客感到窩心。

反觀我們自己，是否有什麼服務能讓人感動？我經常看到機場及捷運地下街的旅客服務中心，都是擺飾，難得看到有人問津。服務人員基本上都是低著頭，縮坐在櫃台裡，那只有喝茶看報可幹了！最近出國，發現我們的海關人員終於會笑了！一個簡單易做的動作，就能讓來訪者感到溫暖。成龍說，「中國人是需要被管的。」這句話不對！應該是，「所有人都需要被管及被教育的。」

陶爸說：不變是一定要陣亡的。我們交通繁忙時，有那麼多的義警幫忙指揮交通。為何不讓觀光旅遊系的學生，每個人都要修一堂課，就是上街去幫助遊客指點迷津呢？要不然，讓服替代役的學生來幹這個工作，省得每次抗爭時，得當警察前的擋箭牌。

小檔案＿陶傳正　

奇哥有限公司董事長，1946年生，24歲進家族事業、28歲創奇哥。熱愛音樂、演戲、自助旅行。自言：沒歌可唱就演戲；沒戲可演，就在家寫遊記。