失去人心的旅店

再完善的設施、再完全的設計、再完美的地點，只要碰上一個不好的態度，原本再好的心情便即刻完蛋。六月接受邀請，到台北主講一場關於旅館的講座，主辦單位所屬集團對於旅店經營富有野心，旗下也有數家知名設計旅店。當晚自然安排了市內旅館住宿。只是選的並非講座場地松山菸廠內、我曾在專欄中批評過的行旅，而是剛剛在大安區開幕的Home Hotel。

Home Hotel在信義區的第一家旅店，其實一直在我的口袋名單中，每次到台北都會考慮訂住，但不知為何次次都擦身而過，選了別處。

既然有了被招待的機會，又是最新的旅館，心中不免高興於這樣的緣分。我還特別先到Home Hotel對面觀察了整棟建築，發現幾乎每個房間都有大露台，五樓的樓底高度最佳，只是當天還未完成裝潢無法入住。 對於旅館的第一印象是不錯的，應該是主辦單位先行知會了，Check in時櫃台人員主動友善招呼，令人覺得舒適周到。旅館內有許多討喜而用心的元素，許多台灣製造的產品和小玩，包裝得可愛樸拙也具故事性，讓人想買下。以台灣原住民為主題的設計也別出心裁，將其特有的編織藝術以現代的手法轉化到許多細節中，例如枕頭套和浴室磚牆的色系，有新鮮感也有創意。 

到了房間內，寬敞的大露台果然令人滿意，一個一體成型而下凹浴池更讓人欣賞，可見在旅店建築之初就已全面設想好了，花了不少心思和成本。有些家具採用了台灣本土的相思木，用的更是回收舊木料，展現了人文氣息。 只是住得久了，有些小地方開始感覺不太實用，這也是許多設計旅店的通病。設計椅美則美矣，但坐久了並不太舒適，小巧的洗臉台煞是可愛，卻沒有預留給住客擺放自己物品的空間，黑色大理石浴池非常有型，可眼睛不好的老人家就得小心。使用旅館浴缸前我都會先放一次熱水消毒（不管它被強調如何清潔），才發現一根長長的髮絲從水中浮起。 搭乘電梯開門時，一位清潔人員正在裡面，有禮貌的向我說聲抱歉後，就繼續一路與我同處在狹小的空間中埋頭擦洗……。也許是他工作量龐大完全無法停下手來，但在以客為尊的旅館裡見到這樣的狀況卻是不太妥當。通常在訓練管理得宜的旅店中，工作人員會先退出電梯，避免揚起的灰塵或大動作影響了客人。

 在房間時我打開小冰箱，裡頭零星有著幾瓶普通飲料，沒多想我就開了一瓶啤酒。Check Out時，我在吧台區遇到一個穿著不像制服的女士，我主動詢問後才說是工作人員，幫我處理退房過程並沒任何問題，很快我就坐上叫好的計程車前往機場。未料，中途時司機電話響起，說要找我的，是那女員工的聲音，劈頭就如抓賊一般說我的啤酒錢未付。為了九十元台幣，難道要我掉頭回程！Check Out時為何沒說？！ 中國大陸的旅館常在客人離開前，當面大聲叫人先查房，雖不舒服相較下倒也直接乾脆。有許多更好的方式可以與客溝通，設計旅店該設計的不應只是硬體而已，軟體才是得不得人心的關鍵。

小檔案_逸寬文旅大安館　Home Hotel Da-An

地點：台灣． 台北
網址：www.homehotel.com.tw/daan
電話：02-8773-9000
當日入住房（號）型：Deluxe Marvelous Bedroom 1108