陳麗卿專欄〉面對外表批評，領導者如何應對？

藝人賈永婕日前接任台北101董事長，公開宣示：「我負責美麗時尚」，其亮麗的外表成為注目焦點，但也有人批評她是「花瓶」。她的回應是：「大家對美女的質疑一定有，我也許不厲害，但可以找到厲害的人來幫忙。」她並未過度解釋自己的能力或學歷——若這樣做，反而會陷入批評者的陷阱。相反的，她大方承認自己仍有不足之處，並將焦點轉移到擅長的人脈和資源整合。

賈永婕面對批評的態度與智慧，值得我們學習。讀者不妨也思考一下：如果是你，面對別人針對外表的批評，會有什麼感受？你又會怎麼回應？

曾有一位CEO學員告訴我，要坐這個位子，除了臉皮要夠厚，心臟更要夠大顆。他說得真好，畢竟身為檯面上人物，外表很容易成為眾人用放大鏡檢視的焦點，被批評本來就是正常的！

甚至有此一說：當你出現黑粉，代表你要紅了——畢竟不夠紅的人，別人才懶得批評。然而正如邱吉爾曾說，如果每當有狗朝你吠叫，你都要停下來扔石頭，那麼你永遠到不了目的地。面對批評，除了要有強大的心智之外，也要有足夠智慧辨識此批評是否值得回應，又要如何選擇適合的回應策略。

面對批評是否回應、如何回應？先評估是否損及企業品牌與目標願景

首先請先理解，身為領導者，你的形象就是企業形象的一環，與其將批評視為對個人的攻擊，不如用企業整體角度審視：這個批評是無的謾罵？還是反映出特定族群想法？或正指出阻礙企業形象的真相呢？

援引一個歷史上的著名例子——美國前總統柯林頓（Bill Clinton）的髮色。在總統大選期間，雖然他的民調不算低，但始終無法取得壓倒性勝利。民間對他常有「不夠沉穩老實」的批評聲浪，競選團隊發現他雖然受到婦女與年輕人的青睞，中年以上男性選民卻對他持保留態度。

競選團隊研議後發現，雖然柯林頓出身平民，但是一頭淺金色頭髮加上倜儻外貌，看起來不像腳踏實地、胸懷使命的政治工作者，更像《花花公子》雜誌的受訪者。競選團隊將其髮色改為灰白色，讓柯林頓看起來經歷過人生的淬煉。當他在媒體上談及自己一路求學奮鬥的過程時，外表更能與內容相輔相成。他成功贏得選民支持，當選美國總統。

如果柯林頓團隊不是正視那些批評，並且用客觀角度分析批評背後真正的思考，進而著手改變，或許歷史就會改寫了。畢竟他的目標是贏得總統大位，中年以上男性選民的支持必不可少，沉穩形象又是此族群看重的特質。當時「看起來不夠沉穩」其實是柯林頓通往白宮的一大阻礙！面對「不夠沉穩」的批評，柯林頓團隊成功的辨識出它的價值，並將之視為改變契機，快速校準、達成目標，此案例值得我們引以為鑑。

然而，並非所有的批評都值得你深究，端看批評是否與你的個人品牌有關。例如德國前總理梅克爾（Angela Merkel），長期以「為德國服務」為使命的她，屢次因穿著像大媽受到揶揄，但她知道對自己而言時尚並非重點，所以並不打算花心思變化風格，而是堅持守住得體度，穿著保守（幾乎相同款式）的套裝，只在色彩上做變化，並運用色彩心理學於不同場合為其達到溝通目標。

無論是美麗、時尚、帥氣、年輕或其他外表上的特質，對領導者而言，首要之務仍是如何以智慧回應外界的批評。懂得辨識哪些批評是成長的契機，哪些則與個人品牌、目標願景無關，可以一笑置之，這正是展現領導者成熟度和自信心的關鍵。