巨星演唱會門票也能搞定，沒問題先生蔡偉晨「達成不可能」

站在接待櫃檯前，台北晶華酒店副總禮賓司蔡偉晨（Bor）每天遇到的問題五花八門：從遺失行李到推薦去哪玩，有一回，剛從機場抵達飯店、與先生失聯的女士甚至問他：「你可以幫我找我老公嗎？」

2015年獲頒國際旅館金鑰匙協會（Les Clefs d’Or）金鑰匙徽章，他是台北晶華酒店的「沒問題先生（Yes Man）」。「在部門之間，Bor 也很常幫忙，幾乎沒有說過『不』。」晶華酒店集團品牌公關經理王一帆說。

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「在說出『不可能』之前，先試試一切可能性，盡全力達成。」蔡偉晨說。曾有以色列住客入住前寫電子信件給飯店，希望協助張羅平溪天燈節門票。然而天燈節必須現場排隊，無法事先預訂。蔡偉晨利用休假時間，一大早搭火車到平溪，到現場為住客排隊。排了一小時後，終於達成任務，和住客約好在會場碰面，轉交得來不易的門票。

有一次，兩位日本住客來到飯店櫃檯，表達希望前往彰化二水的願望。蔡偉晨疑惑，為何眼前兩位女性長者想去這個不太知名的小鎮？細心詢問後才得知，日本住客的親戚曾在二水鄉生活，她們想碰運氣尋找親戚。

蔡偉晨提供火車與客運的交通方式，並送上火車站附近地圖，擔心住客語言不通，還附上一支手機。萬一找不到人幫忙，隨時可打回飯店櫃檯。那天，日本住客被車站人員帶到鄉公所，查閱親戚姓名後，竟真的找到親戚。住客回國後的生日，蔡偉晨不忘送上電子賀卡，並附上二水鄉公所照片。住客寫下感謝：「謝謝你幫助我們抵達，我們在二水擁有美好的時光。永遠不會忘記那一刻，就像是電影場景。」

除了排門票、找親戚，就連沙烏地阿拉伯公主想觀賞票券已售罄的韓國團體 Super Junior 小巨蛋演唱會，蔡偉晨也透過人脈聯絡上主辦單位，最後留下兩張貴賓票。

其實，「沒問題先生」不是天生，是經過時間進化而來。2005年，他在服務中心擔任實習生，面對住客各種詢問容易感到慌張，有時聽不懂住客的英文口音，連問題都無法快速掌握。他大量閱讀英文雜誌、看電影增進外語能力。另一方面，從錯誤中學習，累積迅速解決問題的歷練。

他給予同事強大後援。曾有住客臨時想理髮，向總管家張瑜真要求預約一位理髮師前來套房。一時不知上哪找理髮師的張瑜真向蔡偉晨求救，「我知道打電話給他，就可以放心了。」

傳奇拳王阿里曾說：「不可能，不是一個事實，只是一種意見。」這是蔡偉晨信奉的服務心法。飯店櫃檯是他的拳擊場，他精準擊中的，是一場場不可能的任務。

〈蔡偉晨小檔案〉

現職：台北晶華酒店副總禮賓司
禮賓服務年資：14年
經歷：中和福朋喜來登飯店（現為瓏山林台北中和飯店）夜間櫃檯、君品酒店服務中心經理