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    陳麗卿專欄〉建立勇於認錯的企業文化

    April 28, 2024

    當你團隊中的成員犯了錯，你認為他們有多大比例會直接認錯、道歉呢？客訴處理、公關道歉，一直是企業邀請我們內部訓練的熱門主題。因為「道歉」無論是對領導者、主管或一線同仁，都不是一件容易的事。而對內道歉的難度，往往並不亞於對外道歉！若你觀察到公司內有同事犯錯卻未妥善道歉，可以從道歉的三個階段剖析原因。第一...

  • 溝通文化大不同：為何當我聽從英國老闆建議「想一想」，卻差點丟了飯碗？

    July 19, 2023

    搞懂文化差異，才能在全球企業談判中無往不利！・印度客戶對你的提案半搖頭半點頭時，他是贊成？還是反對？・美國老闆對你的表現讚不絕口，只是有點「小小建議」，一切真的沒問題？・為什麼我的提案準備得如此充分，日本董事們卻絲毫不為所動？・剛才法國同事對我講了那麼犀利的話，現在卻怎麼還能對我笑兮兮？・為什麼那個...

  • 認識4種基本會議坐法，讓談判與溝通事半功倍

    May 13, 2021

    成功的說服，包含對的「形式」與對的「內容」。形式對了，對方才聽得懂；內容打中了對方的希望，才有可能讓人埋單。而當你的說服在形式上就出了問題，無法讓人聽懂時，無論內容再好也是枉然。哥倫比亞大學商學院教授希納．伊恩加（Sheena Iyengar）曾進行過一項「果醬實驗」。這位教授與研究助理們在超市設立...