邀第一夫人獻唱、打開骨董車庫，窺秘寶格麗超級VIP招待心法：非關高檔、創造「只有我有」的體驗

想像一下，與好萊塢大明星會面自拍，百年精品家族傳人為你打開他的骨董車蒐藏車庫，還親自導覽、共進晚餐……這不是夢境，而是精品品牌為超級VIP準備的驚喜。

3月，羅馬珠寶商寶格麗（Bulgari）在台北展出伊甸奇蹟花園頂級珠寶暨複雜腕錶盛展，總價超過新台幣80億元。歌手蔡依林配戴Emerald Venus維納斯祖母綠頂級鑽石與祖母綠項鍊現身站台，接著以一套Fire of Eden頂級紅寶石與鑽石項鍊造型，鎂光燈狂閃。晚宴上，請來歌王周華健為貴賓獻唱。

歌手蔡依林配戴Emerald Venus維納斯祖母綠頂級鑽石，與祖母綠項鍊現身為寶格麗站台。（圖片來源／寶格麗）

這些豪華活動採預約鑑賞制、資格限定，邀請函專送金字塔頂層高消費者。奢侈品絕大銷售，就由這一小群人驅動。根據《富比世》報導，財富主要集中在全球約2670名億萬富豪中，總資產價值為12.7兆美元（約合新台幣386兆元）。

怎麼收服這群超級VIP的心？寶格麗全球零售副總裁暨大中華區總裁文森佐·普加（Vincenzo Pujia）接受alive專訪表示：「針對超級VIP，我們提供獨特的體驗活動，讓他們覺得是寶格麗家庭一份子。」

這些體驗，必須精緻特別，用錢都買不到。一位資深時尚公關就說，一切非關高檔星級酒店或米其林餐廳，而是創造「只有我有，別人沒有的體驗。」

寶格麗全球零售副總裁暨大中華區總裁Vincenzo Pujia觀察，亞洲高級珠寶客戶越來越年輕。（攝影／石吉弘）

訪骨董車庫、第一夫人獻唱

一對富豪夫婦買下珠寶紀錄片《身處夢境（Inside the Dream）》裡曾出現的頂級珠寶，被安排與新一代「蜘蛛女」美國女星千黛亞（Zendaya）會面。貴賓前往羅馬旗鑑店，竟是珠寶創意總監露西亞・西爾維斯特里（Lucia Silvestri）現身解說，親自展示各種珍貴寶石。

甚至，連第三代傳人尼古拉·寶格麗（Nicola Bulgari）骨董車蒐藏車庫，都專門為賓客打開。一位亞洲客戶飛至羅馬，沒想到會踏入這位大蒐藏家的秘密基地，一窺約150輛美國品牌老爺車蒐藏，還與尼古拉共進晚餐。

「針對一般核心客戶，或許提供音樂會、歌劇院或米其林餐廳用餐，但這類獨特體驗只為超級VIP提供，」普加解釋，「我們試圖讓核心客戶升級，有朝一日成為超級VIP。」

寶格麗Eden The Garden of Wonders系列的Blossoming Colors頂級彩寶與鑽石項鍊，展現了作品的頂級工藝。（圖片來源／寶格麗）

掌握貴客心法，是藉由綿密對話與互動，精準蒐集關於客戶資訊，建立完整檔案，從喜歡鑽石或祖母綠、單身已婚或離婚、瘋遊艇或網球、偏好馬爾地夫或山岳等資訊，全部鉅細靡遺，好讓客戶一走進店面，銷售人員已能先行預測這趟購物目的。

《向時尚品牌學風格行銷》作者、香港中文大學企業傳播所副主任吳世家分析，銷售人員如果能從「功能型」一般精品交易、逢年過節送禮品，上升至「社交型」社會關係層次，變成客戶的朋友，更容易成交生意。

「你要讓某位願意一次花費百萬、甚至千萬的客戶感到驚喜，必須親自建立聯繫與交流，營造他們的夢想。」普加說。

去年在巴黎，歌手兼超模卡拉·布魯妮（Carla Bruni）曾為寶格麗賓客獻唱，她的丈夫、法國前總統尼古拉·薩科吉（Nicolas Sarkozy）笑吟吟望著她。對於在場許多人來說，這一刻是驚喜時光。最高明心法，不一定非得用炫目珠寶吸引，而是創造獨一無二的體驗與嚮往，當下每個讓人意想不到的細節，都在為品牌訴說故事。