周旋於皇室與富豪-頂級私人購物專家Jen

就像很多成功的人，出生於台灣的台中女子Jen得到這份人人羡慕的工作，其實是她無心插柳的結果。大學學的是義大利語，畢業後留學米蘭三年學的是styling，後來又在倫敦讀了一年的Fashion Media Production，Jen原本的志向是當造型師，也非常積極地在求學期間以擔任多位造型大師的助理來累積經驗、建立自己的專業portfolio。 

碩士畢業那年，Jen因為家庭因素，必須為了現實而不停找工作，由於當時英國還有PSW（Post-Study-Work）簽證，Jen在狂寄CV後得到第一份正式工作offer，展開她在Browns男裝的銷售生涯，雖然這不是她夢寐以求的造型師工作，但透過這份工作，Jen累積了和客人互動的技巧，以及盤點、調貨等經驗，而且她也沒有放棄自己最熱愛的styling工作，閑暇之餘還是繼續幫各大時尚雜誌拍攝專題。 

也在這個時期，開始有Personal Shopping的公司找她當part-time的Personal Shopper，所以Jen最忙時曾兼了三份差，這種以嗜好爲職業的生活，讓她忙得充實又開心。Jen以自己的經驗提醒想在英國工作的人，國外競爭激烈，找到喜歡的工作不容易，你可能需要先做一些不是你理想中的工作，經過一番磨練之後才能得到你心目中真正的dream job。 

兩年的PSW簽證要結束前，Jen得到成Harrod's by appointment的job offer，成爲該部門當時唯一的華人Personal Shopper，而且進公司的第一年到她休產假前，她的業績都是所有Personal shopper中的第一名。在英國皇室和全世界有錢人最愛的百貨公司工作，每天周旋於富可敵國的客戶，與來自全球的優秀同事間，Jen總結自己能勝任這份工作的原因有以下幾點：

 1.專業度 – 儘管Jen的碩士論文主題是Personal Shopping，爲此她還做了一番深度研究，但她認為更重要的是在工作的每一天不斷學習。不停進修、看書，涉獵行業內的最新知識；觀察資深的人都是怎麼工作的，學他們的優點、避免重覆他們的錯誤，以及訓練自己prioritise的能力，以促進工作的效率，這些都是Jen自我鞭策的方法。像她這麼努力，證明成功真的不是偶然。 

2.高情商 – 許多人都以爲在時尚產業工作就是要走在時尚尖端、每天打扮成第一名模氣勢十足的樣子，但實際上時尚工作就和所有的工作一樣，適當的、俐落的打扮與談吐其實才是王道，畢竟客戶看的是你的能力，沒有能力空有架子也是枉然。願意傾聽也很重要，很多時候顧客來購物只是次要，能讓他們願意來找你，跟你說話聊天，才是長遠之計。因為對這些有錢人來說，買東西其實跟誰買都一樣，重點是為什麼他們要找你買。 

3.多元能力 – 當有錢人的Personal Shopper看似簡單，但其實挑戰度極高，除了要對流行精品有敏銳的掌握度，清醒的頭腦和一心多用還不會出錯的能力更是關鍵。以Jen的背景爲例，會説中、英、義三國語言，還當過stylist、sales與夜店公關，多元的能力讓她成爲知名百貨公司招聘中文Personal Shopper時的不二人選。 

4. 真誠以對－ 在大公司工作很多時候同事間會互相競爭，在這種環境下很難交到朋友，但Jen還是秉持著真誠的心對待每一個人。她建議不論是與樓層的sales合作，或是與自己同部門的同事，尊重每個人、有機會時多關心對方，都能讓人感受到你的真心，別人幫了你一次，一定記得也要還人家一次。 

5. 少一根筋 － 零售業這行大家會為了搶客人、拚業績，用各種手段搶破頭或吵架，也會有很多不必要的八卦，這時候要放寬心，不然自己的壓力會很大，也會容易隨波逐流。Jen也堅持不八卦，因為常常禍從口出，少說話多做事才是上策。 

Jen於2016年7月結束Harrods合作，目前於英國Threads Styling公司（https://www.instagram.com/threadsstyling/)擔任Head of Personal Shopping - Asia，負責發展公司在亞洲區的業務以及管理、培訓公司裡的Personal Shopper。 

最後，對於想到英國從事精品產業工作，尤其是有心當Personal Shopper的人，Jen提供幾個建議，祝大家都能順利找到喜歡的工作： 

1.定位自己 當Personal Shopper不只是在賣東西，其實更像是在長期經營與客人的關係，要明白為什麼客人會需要你，有可能是因為你對商品的敏銳度高、有可能是因為你的效率高、也有可能只是因為你很真誠不勢利。不管是哪一點，要好好的分析自己的優缺點，把優勢挑出來然後去強化、經營它們，另外再去補强你的缺點。 

2. 定位客群 把自己當成一個小型的公司，因為跟客人的關係是長期的，而且每個人一天只有24小時，也不可能一整天都在工作，所以一個Personal Shopper能經營的客群數量其實很有限。如何在這有限的數量中創造最大的效益，關鍵在要找對你想要的目標客户。 

3.時間管理 雖然客人有時候不介意等你，但是絕對不能一直給人動作慢的感覺，很多時候也許他們問的問題、找的東西你沒辦法馬上回覆，但是可以盡量update。

 4.不要因小失大 做Personal Shopper最容易犯的錯誤，就是覺得客人要的東西太便宜了，不願意去幫忙找。觀察力在這時候是很重要的，特別是你得到一個新客人時，從小事開始幫他們做起，他們才會願意找你買貴的東西，有時候信任是需要時間去建立的。