世界語言學及心智科學的知名教授史迪芬‧平克最近又出了新書《共同知識》(商周出版),提出了一切「我知道,你知道」的共同知識,是人類社會的運作邏輯,所有規則如紅燈停,綠燈行;股市會漲跌,銀行存款給利息,總統能治理國家等,都是人人知道的共同知識,透過共同知識,形成人類社會的隱藏規則,推動了人類的進步。
人透過共同語言的溝通,形成共同知識,並以此為行動的判準;人也透過看見、聽見、互動、感受,得到共同知識。可是如果只有我一個人看到、知道,那只是我一個人的個別知識,還不是共同知識,一定要等到小男孩說出國王沒有穿衣服時,大家才共同確認,「國王沒有穿衣服」才變成共同知識,我們對國王的態度,才從尊敬轉為鄙夷。共同知識會成為我們觀察世界的基本態度,也是行事作為的基本邏輯。
共同知識將人類社會的關係分成四種基本原型:一,群己共享,這是家庭、伴侶、朋友等親密夥伴間的關係,大家各盡所能、各取所需,不計較誰付出多少。二,權威排序,是由權力、地位、順從、支配所形成的階級體系,上位者提供保護,下位者服從。三,平等匹配:亦可稱為公平、均分資源、輪流獲益、交換等值物品,並衍生出抽籤、排隊等習慣。四,市場定價:這種模型,主要涵蓋現代經濟體制,包括貨幣、價格、薪資、股份等,以遂行理性交易制度。
每種社會關係都有共同知識,也變成互動規則,諸如父子之間,父親提供養育功能,子女順從父母指導;夫妻共享資源,互相扶持,朋友則互相幫忙,但如果不能幫忙,也無法抱怨;市場交易時,則以精確數學計算,並受法律保護。
所有的行為,都離不開共同知識的規則基礎。
從這本書我得到最大的啟發是現代企業的運營也基於共同知識的規則。企業形塑的共同知識會決定經營的成敗。如果最高主管提出「誠信」的價值觀,要求團隊要遵守,而且自己也身體力行,謹守誠信,並明定禁止各種不誠信的行為,久而久之,誠信就會變成企業的共同知識,人人誠信,組織就變成一個誠信的公司。
組織形塑的共同知識,就會變成企業文化,也決定了企業的經營績效。
所以要建立好的企業文化,就要建立好的共同知識,當老闆準時,所有人都跟著準時,準時就變成企業的共同知識;當老闆遵守紀律,所有人都守紀律,紀律也會成企業文化。
老闆要把自己想強調的價值觀,從個人的個別知識,透過溝通、宣達及各種規則、儀式,變成組織的「共同知識」,讓所有人都遵守,這就成為組織的共識,也會形成企業文化,引導所有人往願景前進。
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