領導Tag
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陳麗卿專欄〉建立勇於認錯的企業文化
April 28, 2024
當你團隊中的成員犯了錯，你認為他們有多大比例會直接認錯、道歉呢？客訴處理、公關道歉，一直是企業邀請我們內部訓練的熱門主題。因為「道歉」無論是對領導者、主管或一線同仁，都不是一件容易的事。而對內道歉的難度，往往並不亞於對外道歉！若你觀察到公司內有同事犯錯卻未妥善道歉，可以從道歉的三個階段剖析原因。第一...
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陳麗卿專欄〉如何面對「不能答」的問題？
March 31, 2024
你曾經當眾被問過「不能答」的敏感問題嗎？所謂不能答、很難答的敏感問題，不只會出現在媒體訪問、談判桌、會議室，也可能出現在飯桌、酒局與生活中。提問者可能是你的競爭者，刻意在重要人士前問你問題，等著看你如何應對；或許是盡職的記者，追根究柢本是他的工作；也可能是對手派來的刺客，期待你失控、失言，好拿來當成...
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陳麗卿專欄〉讓白髮為你的形象重啟新局
March 31, 2024
你曾經想過要留白髮嗎？你覺得一個人留白髮的原因，是懶得染、是建立風格，還是為了讓自己看起來更成熟有經驗？很多人長期苦於遮白髮、染白髮，之所以不敢不遮不染，是因為留了白髮容易看起來顯老沒精神。留白髮需要很大的勇氣，特別在同儕普遍都還沒什麼白髮的年齡段，選擇一頭白髮，等於選擇與眾不同，勢必會面對大家的關...
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陳麗卿專欄〉背稿如何不像用「背」的？向林青霞學習得體致詞的方法
February 04, 2024
重要場合上台講話，應該如何準備？有很多領導者告訴我，他們經營事業見過大風大浪，沒有什麼嚇得倒他，唯獨每次上台說話就如烏雲罩頂，壓力極大。特別是隆重的場合，因為不容閃失，就算平日妙語如珠的人也會繃緊神經，而那些木訥不擅言詞的人更寢食難安了。對於這類隆重場合，不妨參考影后林青霞在第60屆金馬獎頒獎典禮獲...
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溝通文化大不同：為何當我聽從英國老闆建議「想一想」，卻差點丟了飯碗？
July 19, 2023
搞懂文化差異，才能在全球企業談判中無往不利！・印度客戶對你的提案半搖頭半點頭時，他是贊成？還是反對？・美國老闆對你的表現讚不絕口，只是有點「小小建議」，一切真的沒問題？・為什麼我的提案準備得如此充分，日本董事們卻絲毫不為所動？・剛才法國同事對我講了那麼犀利的話，現在卻怎麼還能對我笑兮兮？・為什麼那個...
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認識4種基本會議坐法，讓談判與溝通事半功倍
May 13, 2021
成功的說服，包含對的「形式」與對的「內容」。形式對了，對方才聽得懂；內容打中了對方的希望，才有可能讓人埋單。而當你的說服在形式上就出了問題，無法讓人聽懂時，無論內容再好也是枉然。哥倫比亞大學商學院教授希納．伊恩加（Sheena Iyengar）曾進行過一項「果醬實驗」。這位教授與研究助理們在超市設立...