陳麗卿專欄〉如何面對「不能答」的問題？

你曾經當眾被問過「不能答」的敏感問題嗎？

所謂不能答、很難答的敏感問題，不只會出現在媒體訪問、談判桌、會議室，也可能出現在飯桌、酒局與生活中。提問者可能是你的競爭者，刻意在重要人士前問你問題，等著看你如何應對；或許是盡職的記者，追根究柢本是他的工作；也可能是對手派來的刺客，期待你失控、失言，好拿來當成製作短影音的負面素材。

這也解釋了為什麼當一個人職位越大、責任越重，遇到敏感問題時，就越需要考慮大局選擇最恰當的回答方式。從台灣總統大選中勝出的賴清德在勝選之夜國際記者會上的表現，就是一例。

當時彭博社記者提問：「當選後台海危機恐加劇，半導體等高科技先進產業將遭受更多風險，該如何減緩衝突帶來的風險？」準總統賴清德的回應是：「在全球智慧化的時代，半導體產業是非常關鍵的產業，台灣半導體產業固然是台灣的優勢，也是對世界的責任，當然也因為這也是世界共同的資產，因為半導體產業是全球分工才有辦法成就的產業，所以不僅僅台灣會珍惜，我們也希望中國跟國際社會都能夠一起來珍惜這個產業。」

你認為賴清德的答覆好嗎？或許有人會認為他答非所問，然而在我看來，他回答的方式是個不錯的策略。

就如美國前國務卿鮑爾的名言，「不是回答你被問到的問題，而是回答你想要回答的問題。」當你面對怎麼答都不對的敏感問題，與其直球對決，四兩撥千斤巧妙帶過更是好策略。畢竟直接回答有極高機率引火上身，答非所問的策略雖然會遭受質疑，但兩害相權取其輕，後者風險仍是相對少的。

用更有價值的新議題，取代原本的議題

2017年，蔡英文總統在國慶典禮致詞時，一陣強風把她的頭髮吹得凌亂，意外成為新聞焦點。當天我正好上媒體通告，主持人在現場節目中問我：「這樣是不是很難看？」

然而對於公眾人物的形象，我專注的一直是怎樣的形象策略對其目標有助益，而非對其外表加以議論。我思考的是：如何在不批評當事人的前提之下，用我的專業提供對他、對觀眾都有助益的見解。

當時我是這樣答的：「與其討論蔡總統的頭髮，我想觀眾朋友更想知道，自己要怎麼避免這樣的狀況？答案就是要為自己找出一個不怕亂的髮型⋯⋯。」接著，我繼續從專業的角度，與大家分享選擇職場髮型的方法。

比起在總統的髮型上面著墨，這樣的回答反而更有價值。其中的技巧就在於：用一個新的議題，來取代原本的議題。

不妨將此公式句型記下來：「與其談『原本的議題』，我想大家更關心的是『XX議題』（或：我更想談的是╱我想先釐清一個觀念）。」需要留意，你提出的新議題要更宏觀、更有價值，方能成功將大家的注意力轉移至新議題上。當新議題對大家的吸引力更強，原提問者通常也就不會繼續追問，畢竟繼續堅持，反而會顯示出雙方視野與氣度上的落差。

英特爾創辦人安迪・葛洛夫（Andy Grove）曾說：「爛公司被危機打敗，好公司度過危機，偉大的公司藉助危機，變得更好。」對公司如此，對於個人也是。當你被問到敏感問題，其實就像迎面而來的逆風，只要看透其中關鍵並運用方法，就能不被逆風侵襲，反能順勢乘風而起。

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