在AI競速時代，所有人都唯恐慢一步就被淘汰，但全球第三大零售業者好市多卻不這樣想。
「我們對科技的導入，一直比別人慢，甚至要先看同業導入的狀況，確定成熟後才進行。」好市多亞太區總裁張嗣漢告訴我。
別人比快，他們卻「比慢」。
「我們必須清楚自己是誰。亞馬遜是一家高科技公司，它剛好在賣商品；Uber也是一家高科技公司，它剛好在送貨。但我們是一家零售業，高科技只是選項，不是主體。」張嗣漢說。
但亞馬遜這些科技巨頭用AI優化流程、減少人力、降低成本，好市多為何不跟進？
「資源就是這麼有限，我們的核心是做大會員價值，光做這些都已經來不及。」他補充，「任何科技的運用都有成本，我們的毛利就只有微薄的一○％上下，現在導入AI無法增加會員價值。」
但這只是短期成本，長期並不如此？張嗣漢再度強調，「資源有限，我的最大資源要用來增加會員價值。」
這份篤定，來自清楚的取捨，也來自對定位的清醒。一如當多數零售業積極擴充線上業績時，張嗣漢卻說，「我們不會讓線上業績，超過我們實體賣場。」
「會員來好市多，本來只想買一串衛生紙，結果結帳時卻買了一大堆東西。這個在實體賣場『尋寶』的體驗，在網路上是不可能發生的，」他很清楚好市多最厲害的武器。
張嗣漢回問： 你知道我們什麼單品賣得最好嗎？
不是烤雞，不是牛肉，答案是會員卡。「我們年收入只有二％來自會員卡，但它卻貢獻了超過一半，甚至高達七成的利潤。因為它沒有成本，一千三百五十塊的會員費是淨賺。」
所以他們用最大資源來維護會員價值。如，他們給會員的雙重保證，只要對會員資格不滿意，就算用了三百六十四天，最後一天也全額退費；不滿意商品，直接退現金；甚至在日本買，台灣也給退。即便銀行回饋金縮水，他們也自掏腰包補齊。
因為會員經濟的核心，是一份長期的承諾。「給出去的福利，是不可能收回來的。我們做什麼東西都是長久的，只能更多，不能變少。」
所有行動的終點，都是為了「保護會員的價值」，這造就了九○％以上的超高續卡率。
在AI焦慮的時代，多數人追求效率極大化，好市多卻將資源投在「信任」這門最慢的生意上。他的「慢」，不是落後，而是選擇後的篤定。
多數人追隨潮流，真正的高手卻堅守本心。好市多讓我看到，當你清楚自己是誰，你就不會被外界喧囂所動搖，而這份清醒，遠比任何技術都來得珍貴。
