商周 -主管不可以做指桑罵槐的事 - 第1983期

一個年輕的小朋友寫信給我，告訴我他要離職，向我告別。這位小朋友雖然不直接向我報告，但因為他負責的幾個專案我有參與，因此和他算熟識。他的表現一向不錯，會離職有些意外，所以我約了他見面了解狀況。

他告訴我，他的主管對他所做的計畫提出了嚴厲的批判：沒有創意，沒有積極性，只會守成，是不夠水準的工作者。他覺得主管可檢討他的工作，但不可以近乎人身攻擊，他覺得被侮辱，所以提出辭呈。

聽了一面之詞，我覺得有必要再約他的主管談話，以了解事情真相。

他的主管承認有此事，但事出有因，主管告訴我，正在進行的年度企畫會議，所有人提出的方案，都是延伸現有的工作，沒有新的創意，那天正好檢討到這位同事的案子，他忍不住做了一次比較深刻的檢討，他的目的只是想藉由這位部屬的案例，說給所有與會者聽，讓大家要知所檢討。

由於要讓所有人都知所改進，所以他講話的口氣就重了些，他確實也說了這不是一個合格的工作者該有的表現，這句話可能重了些，可是他的本意只是要大家一起檢討改進，沒想到引起這位部屬這麼大的反彈，是他沒有預料到的。

「你想要他辭職嗎？」我問這位主管，答案是否定的，他承認這位部屬是個不錯的工作者，沒想讓他辭職。我要求這位主管和這位要辭職的部屬仔細溝通，並且要表達歉意。

事情到此結束，小朋友留下來了，可是主管得到一個深刻的教訓：主管有任何話要直話直說，不可以指東說西，指桑罵槐，罵了一個，試圖讓所有人知所警惕。

主管對部屬有教育、調整、指導的功能。當主管提出部屬所犯的錯誤時，部屬可能會覺得羞愧、丟臉、沒面子，甚至可能還會找理由辯解，這些都是人之常情，主管不可以因為害怕面對這種處境，就不說，或者說得模糊不清，這是身為主管最不應該犯的錯誤。

主管在教育部屬時，最重要的方式是徹底坦率，直接把主管看到的問題，清楚明白的說出來，讓部屬徹底明白，如果有任何誤解，也可以當面澄清。就算部屬感到難過挫折，也要直接了當說明白。

校正部屬一定要面對面、一對一說清楚，不適宜在大庭廣眾之下，讓所有人都聽見，這是對當事人最大的挫折。

因此，如果有主管嘗試在大庭廣眾下，用糾正一個人，讓所有人都聽見，而收到大家都知所改正的效果，這就是指桑罵槐，是不可能有效果的，大家都覺得那是別人的事，和我無關，不會檢討，也不會改正。

只有當事人是可憐蟲，在公開場合被羞辱了一頓，產生了巨大的挫折，也可能出現不可思議的後遺症。