在商周全員大會上，我請商周CEO學院院長邱奕嘉分享帶隊心得，他如何創造倍數的成長。最後一段他談到，怎麼樣才可以把業務做好？
「很簡單，你在桌上放一張你的名片，對著它吐口水，然後把它放到地上，踩一踩，再撿起來，揉成團，丟到垃圾桶。」
「當你可以這樣做之後，你就是好業務了。」這句話，出自一位教授之口，顛覆了大家的認知，台下掌聲如雷。邱奕嘉以一組具體的連環動作，描繪出業務員需要的強大心理素質。
我知道他意有所指。「記者跟教授一樣都有個毛病，很會批評、很會說，但真要做事時卻不見得管用。」邱奕嘉用這種方式提醒我們，不要讓媒體業的「主導邏輯」使用過當。
身為媒體，我們以社會良心自居，臧否時事、評論企業，我們腰桿總是挺得筆直，面對權勢富貴，從不曾躬身作揖。
然而除了堅持報導獨立公正之外，我們也需要柴米油鹽過日子，當與人業務往來時，我們是否常陷入「非黑即白」、「剛硬不折」的迷思？
尤其我是技術出身的執行長，一輩子都在做內容；沒當過一天業務員的我，很容易用產品至上的邏輯來論斷一切。
然而，做業務不是批評指教別人，而是向客戶彎腰、向市場膜拜，你得能屈能伸、隨圓就方的創造模糊空間，尋找各種可能性。
邱奕嘉的話讓我自省：我是否真的了解業務的本質、我是否不自覺的把自己放在市場與客戶之上、我是否太過驕傲而低看別人？
說到底，每個人都是業務員，執行長更不例外；對上對下、對內對外，我都需要推銷自己的想法，讓別人埋單，大家才能合作，完成任務。
然而要成為優秀業務員的第一個關卡，也是最重要的心理素質就是：忘掉自己。
因為當我們被客戶拒絕時，如果把焦點只放在自己的尊嚴，我們很容易認為客戶否定我的價值，因而沮喪、自卑；當人被負面情緒淹沒時，最後就選擇了逃避、自暴自棄、甚至報復，最終，我們將被自己擊敗。
但若我們拿掉自以為是的面子，放下高高在上的自尊，一心只想著提供客戶最好的服務，當被客戶拒絕時，我們不會憤恨不平、自我貶抑，而會正面思考拒絕背後的線索：時間不對、產品規格不對、客戶有自身議題等。
一如全球最偉大汽車超業喬．吉拉德所說：「我總是把我的自尊心和我的外套，一同留在車裡。」
這個「忘掉自己、客戶導向」的正確心態，將驅動我們尋求解決問題的方法，讓每一次被拒絕的那一刻，都成為下一個成交的開始。
