三十幾年前，一個二月的星期四下午，台北飄著小雨，是濕濕冷冷的陰天。當時還是國中生的我，坐在大舅舅開的車上，經過仁愛圓環時，一不小心與一部計程車發生擦撞。 在那個年代（好像現在也差不多），只要遇到行車糾紛，通常避免不了一頓街頭爭吵甚至大打出手。當時雙方都停下車來，計程車司機怒氣沖沖的下車理論，手上還拿著枴杖鎖。我舅舅下車後，也打開了後車廂。當我以為他也要抄傢伙時，沒想到他拿出一件藍色外套。 在不到十度氣溫中，看對方只穿一件薄薄襯衫，舅舅將外套披在他背上。司機大哥嚇了一跳，當場氣氛即時緩和了下來，雙方心平氣和的討論車禍處理，事情圓滿解決了。 這個畫面一直深深印在我腦海裡，某種程度上也影響了「我成為今天的我」的重要事件。當外套披在司機身上的一瞬間，原本敵對的雙方忽然被拉回「人」的觀點，人與人之間的關係、在衝突中擺一邊的同理心，因一個出自內心的動作，重新又被喚起。 今年夏天，台灣家電業者過得很辛苦，瑪莉亞颱風、南部暴雨、年金改革，各種天災與政策影響消費者信心，導致冷氣買氣大不如預期。我們對七月的冷氣業務原本也充滿了期待，但整體市場卻不太妙。不亮眼的成績讓經營團隊在例行報告時難免有些失望自責，但我卻從報告裡發現了數字之外，引以自豪的地方。 儘管業績未達預期，但我們對南部暴雨受災戶主動伸出援手，提供免費到府檢查家電，若須更換零件或維修，也提供幾乎不符合成本的優待。對於和我們一樣在低迷買氣中努力的經銷商，我們也適度調整出貨，稍微紓減他們的庫存壓力。 天氣及政策所造成的大環境影響非我們所能控制，它影響整體市場，所有競業的國內外家電同行都面臨同樣考驗。但一家公司在低迷時點做的行動與決策，不是只以短期利益為目的，而是以同理心為出發點，以生命共同體角度協助產業生態圈走得更長遠。 一位亦師亦友的前輩曾跟我提到，對他來說，中文裡「生意」這兩個字代表的是「產生意義」。盈利本身不是做生意的唯一目的，而是一個創造意義的手段。或許我們應該多想想我們的企業正在產生什麼樣的意義……。