Q：我希望部屬能工作得很充實，總是主動詢問對方想怎麼做和需要我如何幫忙。但是部屬都沒有反應。
替換成「一般論」
就算主管大方表示：「你希望我怎麼做就說吧！」部屬恐怕也很難回答。想必應該沒有部屬敢對主管說：「我們本來很期待您這麼做，可是您卻做不到，所以我們才很難做事，拜託您振作點。」
想要了解部屬對於主管和工作方式有何期待，最好的辦法是把問題轉換成「一般論」。換句話說，營造討論「主管應當具備的條件」的情境，而不是劈頭問部屬：「你希望我怎麼做？」
第三節提到「主管宣言」─這是主管對部屬宣布自己對於公司與團隊的理想，想要實現這個理想應當成為何種主管，又必須從何處著手努力才能成為自己心目中理想的主管。
以本案例而言，是營造「共同思考未來的主管宣言的環境」。將來身為主管率領團隊時，必須習得哪些技巧，又該抱持何種心態。
請團隊成員自由討論，大家竟然提出了許多「如果自己是主管會如何行動」的意見。雖然並未提到「儘管現在主管的作法是……」，主管聽到這些回饋，便會察覺到自己應該加強何處，在這次討論中收到了許多像這樣的直率意見。
部長參觀課長研習後沮喪失意的理由
一次在某家公司的會議室為課長上課時，正巧遇上部長來參觀。剛開始部長只是抱持著像是「來參觀小孩上課的家長」一般的輕鬆心態，聽久了臉色卻越來越凝重。
「我要是當部長，一定不會朝令夕改」、「我要是當部長，一定會傾聽部屬的煩惱」……當課長紛紛說出自己的理想時，部長深深體會到「原來我是個朝令夕改的人」、「原來我都沒有仔細聆聽部屬的煩惱……」等問題。
在那次課長研習結束之後，非常誠懇的告訴我「我今天真的學到很多」的人，反而是這位來參觀的部長。
把同樣的情況運用在主管與部屬身上，就是「營造共同思考未來的主管宣言的環境」。當明白部屬對自己的要求並加以回應，自然能營造「部屬容易工作」的環境。
責任編輯：李頤欣
