隨著數位科技崛起，國內中小企業正面臨全新的挑戰。過去憑藉小而美、快速專注、高度國際化等優勢縱橫商場，在網路時代卻常因思維跟不上市場變化而落敗，迫使中小企業正視數位轉型的需求。
轉型路口，中小企業該怎麼走？
中國信託銀行深耕臺灣五十年，陪伴無數企業一起成長，對於此刻中小企業徘徊於轉型十字路口的處境十分感同身受。中國信託銀行個金營運總處總處長楊淑惠指出，國內中小企業普遍面臨四大挑戰—市場規模有限、大集團跨入競爭、法規衝擊營運、轉型缺乏資金，環環相扣，令企業領導人難伸拳腳。
儘管大環境艱難，還是有值得振奮的好消息。「未來CEO—中小企業新賦能」講座以實例證明：傳產仍有利基，只要掌握轉型關鍵思維，爆發力絕不亞於新創企業！
最鮮明的例證，就是由傳統百貨轉型為新零售巨頭的中國百貨業者—銀泰百貨商業集團（簡稱「銀泰商業」)。銀泰商業名列中國前五大百貨集團，曾創下單店單日營業額超過新臺幣五億元的佳績。當電商巨浪將百貨同業一一沖倒，銀泰商業總裁陳曉東力推轉型，重新設計商業模式，打造線上線下一體的新零售王國。二〇一七年獲得阿里巴巴集團青睞，以約七百八十億元新臺幣收購，成為阿里巴巴新零售事業的主要引擎之一。
對客戶傻，對員工更傻
如何讓傳統百貨變身為新零售獨角獸？答案不是飛天遁地的新科技，而是陳曉東稱為「傻傻帥」的客戶價值哲學。第一傻，是對客戶傻，放下零售業擅長的精算，推出「線上線下同款同價」、「六十天無條件退貨」、「促銷簡單透明化」。第二傻，要對員工傻，每年保證加薪一成，可無條件請情緒假，寒暑假員工子女享「銀泰學院」免費托教。除夕全集團放假，即使代價是一天新臺幣五億營業額。
守住顧客價值，數位創新才夠帥
果不其然，因為傻，贏得了客戶的信任，讓銀泰有本錢耍「帥」。銀泰領先市場推出數位付費會員「INTIME 365」，立下「先付錢才能消費」創舉。在業界質疑聲中，這群會員為銀泰貢獻七O%營業額，其超高回購率與忠誠度令同業紛紛群起效尤。然而，每項創舉都要犧牲一大塊獲利或營收，「傻傻帥」真能賺錢？陳曉東堅信，只要是客戶價值，堅持久了就有成效，「做到現在，我們還是全中國百貨業最賺錢的公司。」
楊淑惠呼應陳曉東「堅持客戶價值」理念，認為「傻傻帥」不是在比財力或科技，而是真正將客戶需求放在營運策略核心，從中找出差異化。「以中國信託銀行為例，我們觀察到數位化與行動化是客戶生活趨勢，便領先市場建立高度數位化的整合通路，隨時隨地、無所不在地滿足企業需求，久而久之就形成差異化。」楊淑惠舉例。
放眼大市場，轉型拚商機
然而，回到基本面，臺灣中小企業資本與市場規模有限，轉型負擔相對較大。對此，陳曉東指出，臺灣的人才、經驗很寶貴，科技能力與工藝都比中國企業強，企業應該跨出臺灣市場，「全球市場在互聯網世界裡都是互通的，把眼光放大，就會發現轉型是機會而不是挑戰！」
進軍國際前，楊淑惠建議中小企業先找好專業後援。法規方面，可透過專業機構提供整合計劃，縮短跨國法規與經營環境的學習曲線；財務方面則可透過中國信託銀行的企業會員制度、融資規劃與企業理財諮詢，提供量身訂製的專業規劃，滿足不同階段的成長需求。
此外，為提升金流營運管理效率，企業帳務管理可以交給中國信託銀行e-Cash中小企業網銀平臺及優質薪轉服務，以數位化、整合式的金融服務確保營運敏捷與彈性，提供清晰透明的財務彙整資訊，且能大幅節省管理人力，讓團隊專注拓展市場。
攜手中國信託，國際市場可期
最後，楊淑惠提醒中小企業領導人要趁早、集中、持續與可靠財務夥伴往來，將來推動轉型時就能快速獲得融資與財務奧援。「中國信託銀行在全球十四個國家有超過一百一十所業務據點，國際化程度為國內最高，能協助企業簡化財務作業，將是中小企業數位轉型與拓展國際業務的最佳後盾。」
