或許很難置信，但是，身處於資訊爆炸的現在，確實還有許多企業身陷「瞎子摸象」的窘境而不自覺。當企業意識到客戶行為分析的重要性後，若仍是以傳統產品導向報告內容下達決策，勢必無法掌握客戶在每一個接觸點的真實想法：例如對銷售平台（管道）的體驗、對付費方式的想法，以及對於售後服務的評價等，需要一個可以真實呈現客戶行為的數據平台，讓企業高階主管、每一位員工可以因應業務需求取得共同資訊、數據全貌，然後，即時討論、下達決策。
微軟財務長Amy Hood也表示：「無論是營運長、財務長、行銷長還是一般員工，都渴求『數據的全貌』，期望跟這些數據資料進行深度互動、有自信的管理數據資料，加快決策下達步伐以搶佔未來商機。」
重塑資訊流以高效意識流翻轉未來
身處瞬息萬變的市場，決策的地點不可能總是在企業總部，而是真實發生在講求敏捷度、靈活度的前線，因此，如何讓每一位決策者都能夠取得所需的數據資料，以廣泛授權的端對端整體決策，發揮每一個決策的最佳效益，是卓越企業能夠長保競爭優勢的不傳秘訣。
隨著資訊呈現、分析的手法不同：從產品（或營運功能）導向的分析轉型客戶行為分析，傳統工具將不敷使用，對於想透過數位轉型取得競爭優勢的企業來說，尤甚如此，在這個狀況下，光是重新思考、設計資訊流以創造共識還不夠，必須進一步導入有助於「支持」而非「制定」企業商業流程的平台工具，上至決策主管、下至每一位員工，都可以一致的意識流創造絕佳的生產力、競爭力，將困局翻轉為新局，成為定義未來的前瞻企業。
那麼，該如何快速建立一個有助於打通企業資訊流、快速回收投資的平台呢？建議企業建立一套可以即時彙整與分析來自財務、物料、生產、銷售、行銷及客服等與企業營運息息相關的數據資料平台，然後，在透過先進分析技術，以視覺化與自動化手法發揮數據的最大效益。
以微軟本身為例，在採用SAP企業資源規劃軟體之餘，亦透過Microsoft Dynamics 365確保全球員工擁有同樣的權力取得一致的資訊，突破地區、部門框架與隔閡，以Power Platform上的Power BI即時產製視覺化圖表，建立共同意識，因應市場需求快速決策。「全面的數據，讓你可以意識改變行為，而後成就卓越。」
以Microsoft Dynamics 365實現協同創新
在數位轉型的過程中，以新的平台工具補足既有資訊系統架構的不足，對資訊化程度相對成熟的台灣企業來說，是必然的趨勢，在這個狀況下，建議企業以下述兩個方式評估、採購新的數位平台工具，以協同創新極致化營運績效表現：
首先是選擇高擴充性平台。過去5年，市場（消費者需求與行為）的變化程度以超乎你我想像的速度顛覆市場遊戲規則，在這個過程中，企業採用的新平台工具能不能安全、彈性且自由的擴增，尤其關鍵，而這，也是Dynamics 365的巨大優勢之一：以Microsoft Azure為底層讓企業可以收放自如的精進數位能量。
然後是選購高整合平台工具、以先進分析落實協同創新。為發揮資訊化系統平台與數據分析的最大效益，企業除可透過Dynamics 365進行財務、供應鏈管理、零售、行銷，銷售與客服等商務行為，還可整合Microsoft Power Platform將數據資料視覺化與建立自動化流程，然後使用Microsoft Teams進行協同合作，以集體構思、溝通與協作的方式，激盪出最佳火花，釋放每一位員工的無限可能，從而開創專屬的藍海市場。
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