這期因為做數位智商議題，我也檢視自己與團隊的數位溝通力，結果發現，對數位工具的使用，我們還有待修煉。

比如，我們原本賦予一位潛力同仁新任務，以助他立下戰功，但因為疫情期間，大家進入辦公室的時間變少，於是他的主管，直接就透過電子郵件告知。

沒料到，同仁看到新工作根本摸不著頭緒，就直接回信提出質疑。他的主管一看回信也有氣，認為自己用心良苦，竟然被嫌東嫌西，被指責任務分配不當。而我只問了一句：你們有彼此看見對方表情，說清楚初衷嗎？

結果，過了兩天，主管跑來告訴我，釐清為何而戰的原因後，對方的態度完全改變，願意放手一試。

數位工具很有效率，但貪快，就常讓人溝而不通。

後來，我常自我提醒：Why的事情當面講，What的任務用郵件傳達，How的步驟則先聽對方說。

比如，當我必須跟對方闡述，我為何做出這樣的人事安排，或是為何要執行這個任務，與願景初衷時，一定會當面，或用看得到對方肢體語言的視訊會議對話。因為，若自己闡述時，對方面無表情，往往就代表，他根本不埋單，之後，任務的成功機會就會很低。

有關What的溝通則出現在，當事情討論到一個階段，大家要細節分配工作與追蹤待辦事項時，此時，我會善用電子郵件，不僅是通知，也是一個紀錄書寫。

至於How呢？如果是有關要達到目標的方法，我很少管；若要協助，我也是先請同事告訴我他的盤算。

有關Line或其他通訊軟體，我則在快速集結討論與分配任務時使用，並自我提醒：別把該好好對話的事，在上面交代。

為什麼有關Why的溝通，最不宜以數位取代？因為它最重要！

這其實將決定，你最後會組成一個傳教士團隊，還是一群僱傭兵。

兩者最大的差別在於，前者會充滿熱情，深刻理解自己的責任與方向。初期，我們雖然得不厭其煩溝通「為什麼做」，但若對方認同，就會自己想辦法解決問題，你也會節省大量監督與管理時間。

在我看來，最值得投資的溝通，莫過於此！