不知道大家有沒有發現，以往光華商場總是用年輕的辣妹營業員吸引客人，現在逐漸消失了……。年輕的營業員少了，除了出生率低的因素外，最大的原因是，新一代的年輕人都往網路雲端工作去了。新的工具、新的接觸點，讓年輕人不用站在門市，也能接觸客人做生意，而年輕的辣妹，更可用網路直播，直接快速廣大的面對消費者。
在網路未發展時，店面比的是誰比較晚關門，而在商場內面積最大、營收最大的良興，往往是最後一個打烊。因為商品的多樣性、齊全性，客人總是在打烊前最後一刻，趕著結帳。我曾經在台北店，遇到一位遠從桃園來的客人，在鐵門拉下後，還在敲門拜託進入購買。那時開店想的是，區域有多少人口？哪裡交通便利？多少人口可以養活一家店？便利超商及星巴克等連鎖店，也會規範多遠的距離、多大的範圍內，不能有重複店。
慢慢的，隨著交通便捷，人的移動力高，再加上網路便捷，做生意不再只靠區域人口。但在新零售的世界，多少人口可以養活一家店的概念其實沒變，只是「客人的範圍」擴大定義而已。
因為消費習慣改變，消費者的需求已從「需要」變成了「想要」，購物的時候更重視「信任」關係。這種關係，不是只靠來店面對面服務時建立，也可以透過通訊軟體、網路平台、甚至是跨境，隨時產生，時間和空間的問題早已被打破。
以良興某間門市為例，曾經每人每月要創造一百萬的人均產值，是個超過效率的門店。現在商場人流不再，人的平均產值不斷下降，若不想一個新的營運方式，勢必員工收入變少、人才流失，店面無法經營。但我試算過，若以客戶為中心，透過P2P的關係，每位同仁變成3C顧問和專家，並好好努力耕耘自己擁有的一畝田，每人綁好三千位熟客，顧客每年平均回購三次，平均客單價落在三千元，這時每人每月的人均產值將會是兩百多萬元，比原來多一倍。
公司要做的就是不斷發展新工具，讓同仁很容易能運用手機及系統，努力接觸到客戶並解決客戶的疑難雜症。保持誠信、專業、熱忱，在「心占率」的最後一哩路，得到顧客信任，業績和收入也不因時間和空間受影響。即使在睡覺、在休假時，客人一樣因為信任而透過網路下單，享受所謂的「睡後紅利」。
