在新零售年代，無形的比有形的更有價值。企業的價值已非用單一的EPS來做為評價指標，多元、全方位、打破舊框架的思維，正在考驗著現下的經理人。
在沒有網路的年代，店面即是流量，而流量即是業績營收，所以店越多越好，店多，和顧客的接觸點就高，相對做到生意的機會就多。而關店的指標也相對單純和簡單，只要從店面有沒有賺錢的財務指標來決定，店面員工的獎金辦法也大都用營收和獲利來訂定。
在新零售時代，談論的是以顧客為中心，因為全通路的演進，讓消費者得到更多的選擇和比較，這時零售商，最重要的反而是接觸和掌握消費者。這時候從實體店中得到的會員，反而是最珍貴及有效的。
實體的優勢一方面是有地緣關係，不然在這網路便利的年代，顧客若沒有特殊目的及原因，是不會花更多的交通時間到實體店的。二方面在和顧客面對面時，可以藉由接觸及服務，得到網路上所得不到的顧客關係和認同。如果在網路上得到有效新客的成本是五百元，而實體店不靠廣告，只因為地點或體驗就留下兩百位優質新客，則公司得到的就是十萬元（五百乘以兩百）的潛在價值，這就是現在新零售談的顧客終身價值，而非一次性的買賣。
多年實轉虛的經驗，網路流量越高，越要不斷提升實體在顧客端的價值。門市的重點工作從產品銷售服務到會員蒐集，發展到會員綁定。 同仁的獎金，也從單純的損益到會員新增獎勵，到現在是綁定後線上與線下總和的業績獎金。
同仁的觀念也開始轉變，不再只是被動的等待顧客，而是利用更多資訊工具主動打通和顧客間的最後一哩路，並真實的擁有「心占率」。這時候虛實也就真正的做到「融合」，公司不用在意顧客在店面買，還是網路買，只要跟公司買就行。
店面同仁也不用擔心辛苦服務之後，顧客又跑到線上下單，反正都歸戶在他的業績。同時因為前端門市同仁的服務努力，提升會員對品牌及服務認同的購買，這時線上的獲利也逐漸攀升，形成線上養線下、線下服務線上，改造成真正的OMO（Online Merge Offline）通路。
這樣的虛實正循環一旦形成，店面就算不賺錢，也不一定要收掉，因為它的無形價值——會員招募吸收及品牌服務的建立，已是無可計算及替代的價值和資產了。
