前陣子停留日本期間，撥空逛了新宿車站南口，開幕才兩個多月，引發網民熱烈討論的NEWoMan百貨公司，每個樓層都讓身為設計師的我驚嘆不已！這處針對熟女客層打造的商業空間，不但顛覆了我對百貨賣場認知，更揭示了未來實體賣場的設計趨勢。 雖說自己長年專注在工業設計領域，但對於觀察百貨商場，卻始終充滿興趣，這和二十多年前，跨入職場第一份工作，是在蜜雪兒女裝品牌擔任企畫，經常要和百貨公司交涉設櫃事宜的背景有關。 當時，我對日系百貨動用高空攝影機具記錄顧客移動路徑，進行科學化分析，決定各層樓專櫃位置，感到十分震驚；這回，看到新宿這家新百貨公司，跳脫追求坪效的框架，並打破商品分類的創新陳列，所感受到的則是風格力衝擊。 走進NEWoMan，一樓不見任何化妝品和女鞋專櫃，有來自銀座、也賣生活雜貨的時尚米店，以及包括Blue Bottle精品咖啡等人氣餐飲名店，餐飲服務不採美食街形態呈現，而是面向街邊的店中店形態，務求展現各自品牌獨立清晰的風格。 往上走，每個樓層亦非如傳統百貨公司般，依男女裝、家電或廚具等，製造業的軸線區分，如二樓強調「都會感」系列主題，三樓則是「簡單生活提案」，五樓保留畫廊與美術展覽空間。高樓層的主題更特別，進駐的是帝京大學醫學部婦產科、小兒科，還有一家藥局，以及國家認可的托兒所，滿足目標客群的全生活需求。 最有意思的是，幾乎每一個進駐NEWoMan的品牌，都融入跨界精神，花店也賣起紅酒，服飾品牌更多結合生活用品甚至開出茶飲吧，以融入式的陳列或店中店形態，塑造的整體生活感十分強烈。因此，走進服飾櫃位的顧客，可能是去喝下午茶；走進茶品牌出來時拎著的，卻是帆布包和居家拖鞋，每家店販售的，不再是只歸屬於某一品類的商品，而是完整的生活風格體驗。 從設計師的角度，我注意到這處賣場是如何挑逗顧客的五感六覺，不只洗手間設備一流，水龍頭是結合乾手機的Dyson奢華逸品；電梯口的清水模牆面，搭配美感十足的花藝作品；一般百貨公司樓層指示牌的燈箱，則依樓層主題，改採不同金屬表面處理的面板呈現，對於光影、觸感細節講究，每個角落都不放過。 NEWoMan帶來的商業啟示是，面對電商海嘯，以生活提案，也就是品味表述或引領一種完整情境式的生活主張，將是未來實體賣場的集體新趨勢。