甫落幕的二○一六台北國際書展，參觀人次和參展出版社數量，均創七年來新低，許多人將原因指向數位閱讀當道，難道，紙本閱讀真的從此退位了嗎？ 與此同時的另一個現象是，幾個月前，台灣最知名的實體書店「誠品生活」，帶著雲門舞蹈教室等四十二個台灣原創品牌，一起前往對岸蘇州開出中國第一家門市；以及，由行人文化實驗室執行長廖美立一手策畫，以實體書銷售為核心，匯集中國本土服裝設計品牌等跨界時尚元素的「方所書店」，在廣州、成都相繼登場，不但均引發愛書人熱議，更成為兩岸三地傳媒圈的大事。 也是和書本的影響力有關。幾個月前，日本東京一家新開幕的膠囊旅館，以「可以住的書店」為旅館設計概念，只要花費新台幣千元代價，旅人除了能實際睡進巨大書架裡，還可沉浸在有三千本藏書的書海，該旅館照片在網路上公布後，馬上引發網友瘋狂轉傳。同樣的，位在日本代官山的「蔦屋書店」，由於設計和選書獨到，亦是許多國人赴日必遊景點。 以上例子同樣說明一件事，那就是選擇用什麼樣的態度看待文字、書本，決定實體書能發揮怎樣的威力。 不只帶動消費力量，實體書更是展現文化力的一把槍、劍，甚至炸彈！台灣在一九六○、七○年代，曾出現洪範、爾雅和九歌等，許多尊重創作者的純文學出版社，就產值而言雖並不足道，但回頭看，卻是造就華語流行音樂和新電影浪潮，不可或缺的時代養分，並形塑如今台式文創的根基。 確實，顧客不會因賣場裡多擺了幾本書，而決定上門消費，但卻會從這家飯店或書店的選書，感受到店家經營品牌背後想傳達的風格與態度。 另外，情感涉入度高，亦是實體書威力更甚網路資訊的關鍵。數位閱讀隨手可得，許多人認為更具效率，但問題也出在數位訊息無邊無際，人們暴露在過量的資訊面前，不但不知道什麼是對自己有幫助的訊息，少了經驗老到的編輯替你揀選，更無法聚焦。然而，實體書從封面設計到內文編排，無不悉心引導讀者和文本進行對話，這也是為什麼讀實體書，總是比滑臉書更有深刻感觸的原因。 這對服務業的啟發是，店家若能擬出一份清楚要和怎樣目標客群對話的書單，或藉由書本內容讓顧客有不同的體悟，不只將創造獨特消費體驗的附加價值，還能啟動與顧客內在經驗深度交流，引爆品牌信仰者與追隨者巨大的認同力量。