職場中的進退之道與溝通時的遣詞用字息息相關，像是直白的說出I want（我要），或客氣表達I would like（我想要），意思雖相近，口氣卻差很多，聽在對方耳裡，前者有頤指氣使的味道，後者是尊重有禮。想學打動人心的說話術，建議先從以下幾個基本功做起。 關鍵用法： 1.What is your meaning? 　vs. 　What do you mean? 你的意思是什麼？　PK　你想說什麼？ 例句：[錯誤用法] What's your comments' hidden meaning? 不妨改口：[正確用法] What do you mean by that? 你說那句話有什麼意思嗎？ 解析：前者聽起來有另一個意涵：你的人生有何意義？似乎有暗指對方沒有存在的必要。頗不禮貌。中文的「意思」多半是名詞，但英文的 mean 卻是動詞。所以，後者才是正確用法。 2.You did it wrong. 　vs. 　I am sorry to bother you, but… 你做錯了　PK　打擾一下，但是…… 例句：[錯誤用法] You did it wrong to bring me a cup of tea. 不妨改口：[正確用法] I'm sorry to bother you, but I ordered coffee, not tea. 打擾一下，但我是點咖啡，不是茶。 解析：就算別人做錯了，也不要一開口就直指錯誤，顯得盛氣凌人。先來一句客氣開場白，和你對話的人會更有意願聽你說。 3.No　vs. 　I'm afraid… 我不要　PK　我恐怕…… 例句：[錯誤用法] No, I dont take the terms. 不妨改口：[錯誤用法] I'm afraid I can't agree to the terms. 很抱歉，我無法同意你們的條件。 解析：拒絕別人請求時，直截了當說「不要」，常會讓對方找不到台階下，一來不禮貌，二來得罪人了卻渾然不覺。但若用委婉的方式起頭，比較不會引起兩人之間的尷尬。 世界公民文化中心獨家授權