頂級飯店的服務脈門

朋友問我，大型旅館多半有所謂「行政樓層」（club floor）客房，相同房型價錢卻貴不少。到底什麼情況下才該選行政樓層房間？

一般來說行政樓層客房通常位在景觀較佳的高樓層，且有免費「行政貴賓廳」（club lounge）可以使用，服務內容包括早餐、下午茶，及無限供應的茶水咖啡等，入住行政樓層可以舒服的在貴賓廳邊用茶點邊辦理入住和退房，不用站在大廳櫃台排隊。高檔飯店的貴賓廳除早餐與茶外，還提供午晚簡餐、酒精飲料甚至消夜，幾乎可不花錢就包三餐。像新加坡麗嘉登美年大酒店的貴賓廳不但華麗舒適、景觀無敵，內容豐盛的美食還餐餐有變化！

因而最簡單的判斷標準，就是入住期間能使用到貴賓廳的機會有多少？在大都市自由行也許較適合，團體或行程忙碌就不需要。比方在九州福岡若住宿運河城的君悅酒店，訂行政樓層就很方便划算，因為從隔壁購物商城提戰利品回房只需五分鐘，還可以隨時到貴賓廳小憩順便補充食物水分。

市中心頂級酒店的行政貴賓廳，常是我拿來品鑑旅館高下的重點之一。好旅館禮賓人員辦事能力與服務態度本就優於一般旅館，貴賓廳人員又只需面對較少顧客，服務必然更為細膩周到。澳洲墨爾本的朗廷酒店（The Langham Melbourne）就讓我留下深刻印象──住宿四夜，我在貴賓廳碰到的每個人都溫暖健談又效率奇高，入住首日我在談話中提及另一方向的同款套房景觀應該比我的好，第二天管家就已安排好幫我換房！

二○一八年觀賞完莫斯科世足賽後，我在紅場旁的莫斯科麗思卡爾頓酒店行政套房續住八晚。由於行前蒐集到的莫斯科旅遊資訊有限，每天值班的禮賓人員都得應對我各式各樣的提問與要求。一天早上我只是好奇詢問一位年輕禮賓人員附近看到的車展活動，晚上她就主動把相關資料整理好印給我了！

在全民不苟言笑的俄羅斯，莫斯科麗思卡爾頓不但擁有我印象中最奢華高貴的行政貴賓廳，這裡的禮賓人員還擁有全莫斯科最讓我難忘的溫暖笑容。